قوانین بیان شده در این صفحه در راستای قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده نوشته شده است. بر همین اساس زمانی که مشتری محصولی از وبسایت پلاپج خریداری کرده، به منزله‌ی پذیرفتن شرایط و قوانین پلاپج خواهد بود. پس لطفا در ابتدا قوانین و مخصوصا نحوه ارسال و مرجوع کردن کالا را با دقت بخوانید.
در صورتی که هر گونه تغییر در هر مورد از قوانین مذکور ایجاد شود، در همین صفحه اطلاعات به روز می‌شوند.
شرایط و قوانین عمومی
زمانی که شما در وبسایت پلاپج ثبت‌نام می‌کنید و شماره تماس و ایمیل خود را وارد می‌کنید، به این صورت در نظر گرفته می‌شود که شما این اجازه را به پلاپج داده‌اید که برای ارتباط گرفتن با شما و انجام مکاتبات، به شما پیامک یا ایمیل بزند.
لازم به ذکر است که علاوه بر مورد فوق ممکن است برای شما پیامک یا ایمیل درخواست نظرسنجی ارسال شود که با نظرات خودتان ما را در ارایه بهتر خدمات راهنمایی کنید. در صورت دریافت پیامک تبلیغاتی می‌توانید با پاسخ دادن عدد ۱۱ پیامک‌های تبلیغاتی را از طرف پلاپج لغو کنید.
همچنین وبسایت پلاپج موظف است در حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران کوشا باشد و حریم امن کاربران را حفظ نماید.
تمامی کاربران موظف هستند به رعایت حق نشر اطلاعات داخل وبسایت که شامل، بنرها، لوگو، آیکون‌ها، متن‌ها و … . بدیهی‌ست در صورت نشر باید با وبسایت پلاپج هماهنگ شود یا نام پلاپج در آن به عنوان منبع ذکر شود.
شرایط و قوانین ثبت سفارش
روزهای کاری به معنی شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات آماده برای ارسال می‌شوند. شما می‌توانید به صورت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در شبانه روز سفارش خود را ثبت کنید. همچنین به همین صورت می‌توانید با دپارتمان پشتیبانی ارتباط بگیرید.
تمام سفارش‌های ثبت شده در سایت پلاپج به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف آماده‌سازی و ارسال قرار میگیرند. همچنین جزییات سفارش‌تان را می‌توانید از قسمت پنل کاربری در قسمت سفارش‌ها مشاهده کنید.
پلاپج همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، ممکن است موجودی محصولی در پلاپج به پایان برسد یا خطای عملیاتی رخ بدهد (حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش)، در این صورت، حق لغو سفارش یا استرداد وجه سفارش برای پلاپج محفوظ است.
در مواقع این چنین، کاربر می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند یا تمام سفارش خود را لغو کند. در این حالت اگر به کاربر باید وجه عودت داده شود، طی ۴۸ ساعت آینده تمام وجه به حساب بانکی کاربر واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پلاپج، حق لغو نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پلاپج محفوظ است و کاربر با ورود به سایت پلاپج از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش محصول مورد نظر، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح، دقیق و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین اطلاعات توسط کاربر، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورت بازگشت مرسوله، کاربر موظف است برای ارسال مجدد، هزینه ارسال مجدد را پرداخت کند.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
در صورتی که کاربران نیاز به فاکتور رسمی دارند، باید حتما با حساب کاربری حقیقی اقدام به ثبت سفارش کنند، در غیر این صورت صدور فاکتور رسمی انجام نخواهد شد.
آدرس درج شده در زمان سفارش، تا زمانی که مرسوله تحویل اداره پست نشود، قابل تغییر است، بعد از آن قابل تغییر نخواهد بود. همچنین تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
از آنجا که پلاپج یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین برنج است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با قانون حمایت از مصرف‌کننده است. در صورت ثبت از این دست سفارش، سفارش لغو خواهد شد. برای ثبت سفارش عمده، حتما با پشتیبانی تماس بگیرید تا از تخفیف همکاری نیز بهره‌مند شوید.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. بنابراین به مشتریانی که تمایل به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهایی که تخفیف ویژه دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند.
شرایط و قوانین ارسال
تمام سفارش‌ها در یک روز بعد در اولین روز کاری آماده برای ارسال خواهند شد و طی ۴ تا ۷ روز کاری تحویل مشتریان خواهد شد. تمام سفارش‌های سایت پلاپج به وسیله‌ی اداره پست درب منزل کاربر ارسال می‌شود.
در صورتی که کالا پس از ۷ روز به دست شما نرسید، حتما با پشتیبانی پلاپج ارتباط بگیرید. البته اگر در روند آماده‌سازی کالا تاخیر ایجاد شود، حتما تیم پشتیبانی پلاپج به کاربران اطلاع خواهند داد.
لطفا در وارد نمودن اطلاعات آدرس و کد پستی دقت کنید، در صورتی که کالا اشتباه ارسال شود یا مجددا بازگشت صورت بگیرید، پلاپج هیچ مسئولیتی را به عهده ندارد و کاربر باید هزینه ارسال مجدد را پرداخت نماید. تیم عملیات پلاپج طبق آدرس درج شده در سفارش اقدام می‌کنند.
شرایط و قوانین مرجوع کردن کالا
شما کاربر عزیز در شرایط زیر می‌توانید کالایی که تحویل گرفتید را فقط تا ۷ روز بعد از تحویل، مرجوع کنید:
- در صورتی که کالا اشتباه ارسال شده باشد.
- در صورتی که کالا آسیب دیده باشد.
- از خرید خود منصرف شده باشید. (درب کیسه نباید باز شود.)
در صورت وجود حالا فوق، می‌توانید با دپارتمان پشتیبانی ارتباط بگیرید و عکس‌های مورد نیاز برای تایید را ارسال کنید و کالا را مرجوع کنید. بعد از تایید و رسیدن کالا به دست دپارتمان عملیات، هزینه‌ی پرداختی شما تا ۴۸ ساعت آینده به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
دقت کنید در صورتی که کیسه‌ها یا برنج خیس شوند یا هر آسیب دیگری به آنها وارد شود یا درب کیسه باز شود، از پذیرفتن لغو سفارش معذوریم.
شرایط و قوانین نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در صفحه محصولات و پست‌های وبلاگ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسند تا دیگر کاربران بهتر بتوانند خرید خود را انجام دهند.
در این قسمت، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان، نظرش را روی سایت نمایش داده می‌شود. اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در سایت به نمایش درنمی‌آیند.
سایت پلاپج در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. صرفا در صورت مشاهده نشدن خطوط قرمز ادبیات کلامی و احترام به دیگر کاربران، نمایش نظرات صورت می‌گیرد. برای ارسال نظر یا پرسش و پاسخ بهتر است موارد زیر را رعایت کنید تا هم در سایت به درستی نمایش پیدا کند و هم در تمام دستگاه‌ها خواندن متن نظر ساده باشد:
فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه و اموجی در متن خودداری کنید. همچنین لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید.
نظر کاربردی نظری است که هم نکات منفی و هم نکات مثبت را گفته باشد. پس لطفا بدون تعصب نظر خود را در کمال احترام بیان کنید. بدیهی است نظری که به دور از واقعیت (چه مثبت و چه منفی) باشد، تایید و منتشر نشود.
کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده و از توهین به دیگر کاربران پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
ارسال لینک دیگر سایت‌ها و شبکه‌های مجازی در قسمت نظرات موجب تایید نشد نظر شما می‌شود. همچنین محتواهای تبلیغاتی نیست در قسمت نظرات تایید نمی‌شوند.
نظری که با محصول در آن صفحه یا محصولات مشابه آن مرتبط نباشد، حتما تایید و منتشر نخواد شد.
تا حد ممکن در قسمت نظرات از خدمات پلاپج انتقاد نکنید (به دلیل این که محتواها کاملا مربوط به محصولات باشند.)؛ اما در صورت مشاهده نظرات منتقدانه به پلاپج (در صورت رعایت ادب و احترام و خطوط قرمز)، نظر شما تایید خواهد شد.
از باز نشر اخبار و شایعات بپرهیزید. در صورت مشاهده نظر شما تایید نخواهد شد.